Le choix d’un assureur immobilier ne doit pas se faire à la légère. Au-delà des garanties proposées et des tarifs affichés, la qualité du service d’assistance est un élément-clé dans cette décision. Réactivité, efficacité, disponibilité… Quels sont les critères à prendre en compte pour évaluer ce service ? Cet article vous donne les clés pour effectuer une évaluation précise.
La réactivité du service d’assistance
La réactivité d’un service d’assistance est un critère déterminant. En cas de sinistre, chaque minute compte. Un délai de réponse rapide peut faire la différence entre une situation gérable et un véritable cauchemar. Il convient donc de se renseigner sur les délais moyens de réponse du service client, que ce soit par téléphone, email ou chat en ligne.
« Un bon service d’assistance doit être capable de répondre à une demande dans les 24 heures », souligne Jean-Marc Toulouse, expert en assurance immobilière. « En cas d’urgence, ce délai devrait même être réduit à quelques heures seulement. »
L’efficacité de l’intervention
Au-delà de la simple réactivité, l’efficacité du service d’assistance est également primordiale. Une fois le premier contact établi, combien de temps faut-il pour que le problème soit résolu ? Là encore, il est possible de se renseigner sur les délais moyens d’intervention.
Selon une étude réalisée par le cabinet Deloitte en 2018, 70% des assurés considèrent que le règlement rapide des sinistres est le critère le plus important dans leur satisfaction globale.
La disponibilité du service client
Un autre aspect à prendre en compte est la disponibilité du service client. Les problèmes ne choisissent pas leur moment pour survenir. Il est donc essentiel que votre assureur soit joignable 24/7.
Pour Élisabeth Grisoni, présidente de l’Association Française des Assurés (AFA), « la disponibilité du service client est un véritable gage de confiance pour l’assuré et reflète l’image de marque de l’assureur ».
L’évaluation des services supplémentaires
Enfin, n’hésitez pas à évaluer les services supplémentaires. Certains assureurs proposent par exemple un accompagnement juridique en cas de litige ou encore une assistance en cas de travaux importants à réaliser suite à un sinistre.
Ces services peuvent grandement faciliter la gestion d’une situation difficile et sont donc à prendre en compte lors de l’évaluation globale du service d’assistance.
Pour mesurer tous ces aspects, rien ne vaut l’expérience utilisateur. Les avis clients disponibles sur internet peuvent vous donner une idée assez précise des forces et faiblesses potentielles du service client d’un assureur immobilier.
Au final, choisir son assurance immobilière ne se limite pas au coût ou aux garanties proposées : le niveau de satisfaction vis-à-vis du service client joue également un rôle majeur dans cette décision.